Analista de Operações Pleno

Analista de Operações e Requisitos (SaaS)
Atuamos com uma plataforma SaaS crítica, operando em regime 24x7, com alto foco em disponibilidade, performance e experiência do cliente. Nossa solução é baseada em AWS, com uso intensivo de Kubernetes, EC2, Lambda e PostgreSQL, exigindo atuação próxima de operações, suporte, dados, produto e negócio.

Buscamos um profissional com autonomia, senso de responsabilidade e visão sistêmica, capaz de analisar, propor, executar e acompanhar soluções, tanto na gestão de incidentes quanto na evolução contínua do produto. Esta é uma posição estratégica, que atua como ponte entre operação, requisitos e times técnicos.

Perfil esperado

• Profissional extremamente organizado, com forte senso de prioridade, rastreabilidade e cumprimento rigoroso de prazos.
• Atuação com baixo nível de supervisão, sendo capaz de organizar demandas, tomar decisões técnicas e negociar prazos com base em impacto e risco.
• Perfil proativo e hands-on, que identifica problemas, levanta hipóteses, valida dados e propõe melhorias sem aguardar direcionamento.
• Capacidade de comunicação clara e madura, transitando bem entre clientes, áreas de negócio e times técnicos.
• Forte orientação a dados, processos e resultado para o cliente, com visão além do problema pontual.

Responsabilidades – Operações e Suporte

• Atuar no suporte de segundo e terceiro nível de uma solução SaaS em produção.
• Analisar incidentes utilizando logs, métricas, queries SQL e dados operacionais, buscando causa raiz e impacto sistêmico.
• Executar e revisar queries em PostgreSQL para análise, validação e correção de dados.
• Criar e manter scripts operacionais (shell, Python ou linguagem equivalente) para: Correções pontuais e saneamento de dados, automação de rotinas operacionais, mitigações temporárias (workarounds) com controle de risco
• Apoiar a operação de ambientes em AWS, interagindo com: o Kubernetes (diagnóstico de pods, services, deployments) o EC2 e Lambda (análise de falhas, comportamento e consumo)
• Identificar padrões de falhas e atuar preventivamente, propondo melhorias estruturais em arquitetura, processos ou dados.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e contribuir para a redução de incidentes recorrentes.
• Seguir e reforçar processos baseados em ITIL (incidente, problema, mudança), garantindo histórico, rastreabilidade e previsibilidade.
• Executar casos e cenários de teste, garantindo cobertura funcional e de exceções.
• Atuar com testes de API (Postman) e automação de testes (Selenium ou equivalente).
  
  

Competências Técnicas Obrigatórias

• Experiência sólida em operações e suporte de soluções SaaS em produção.
• SQL avançado em PostgreSQL.
• Scripts em shell, Python ou linguagem similar aplicados a problemas reais.
• Conhecimento prático de AWS (não apenas conceitual).
• Análise de dados aplicada à tomada de decisão operacional.
• Vivência com ITIL.

Diferenciais Relevantes

• Experiência com Kubernetes em ambientes produtivos.
• Atuação em sistemas de alta disponibilidade e criticidade.
• Histórico de melhoria contínua de processos operacionais.
• Experiência atuando como elo entre suporte, produto e desenvolvimento.