Analista de Operações

Buscamos um(a) Analista de Operações para atuar na gestão e acompanhamento das operações de cobrança, garantindo eficiência operacional, monitoramento de indicadores e suporte às estratégias de recuperação. Esse profissional terá papel fundamental no controle dos processos operacionais, geração de insights para tomada de decisão e na interface com diferentes áreas da empresa.

Principais responsabilidades:

• Gestão da operação de cobrança: acompanhar o fluxo diário das carteiras (ativos, atrasos, acordos e quebras), garantindo a execução adequada das estratégias definidas.
• Monitoramento de indicadores (KPIs): acompanhar métricas operacionais como recuperação, produtividade, PTP, CPC, taxa de acordos, aging, ticket médio, entre outros.
• Suporte à tomada de decisão: elaborar relatórios operacionais, análises e dashboards que apoiem ajustes estratégicos e melhorias de performance.
• Controle de processos e SLAs: assegurar aderência às regras de negócio, contratos e metas estabelecidas com clientes.
• Interface com áreas internas: atuar de forma integrada com TI, dados, jurídico, compliance e equipes operacionais (call center e canais digitais).
• Otimização operacional: identificar oportunidades de melhoria em processos, réguas de cobrança, priorização de carteiras e canais de contato.
• Implantação de novas carteiras: apoiar na validação de cargas, definição de regras, testes operacionais e acompanhamento do go-live.
• Governança e qualidade: apoiar controles de compliance, LGPD, auditorias internas e garantir aderência aos padrões operacionais.

Venha fazer parte do nosso time e desenvolver suas habilidades em um ambiente desafiador, e em uma empresa que valoriza o talento e o potencial de seus colaboradores!