Analista de Operações e Requisitos (SaaS)

Atuamos com uma plataforma SaaS crítica, operando em regime 24x7, com alto foco em disponibilidade, performance e experiência do cliente. Nossa solução é baseada em AWS, com uso intensivo de Kubernetes, EC2, Lambda e PostgreSQL, exigindo atuação próxima de operações, suporte, dados, produto e negócio.

Buscamos um profissional com autonomia, senso de responsabilidade e visão sistêmica, capaz de analisar, propor, executar e acompanhar soluções, tanto na gestão de incidentes quanto na evolução contínua do produto. Esta é uma posição estratégica, que atua como ponte entre operação, requisitos e times técnicos.

Principais Responsabilidades:

Requisitos e negócio

• Levantar, analisar e definir requisitos de negócio, atuando junto a stakeholders internos e clientes
• Traduzir demandas pouco estruturadas em requisitos funcionais e não funcionais claros, testáveis e implementáveis
• Produzir especificações funcionais, casos de uso e critérios de aceite, seguindo boas práticas de engenharia de requisitos
• Aplicar conceitos de BABOK, UML, Ponto de Função e rastreabilidade de requisitos
• Atuar como referência técnico-funcional durante desenvolvimento, testes e homologação
• Organizar e manter backlogs ágeis, incluindo: Épicos, histórias e critérios de aceite e Priorização baseada em valor de negócio, risco e impacto operacional
• Definir casos e cenários de teste, garantindo cobertura funcional e de exceções
• Executar testes de API (Postman) e apoiar automação de testes (Selenium ou equivalente)
• Realizar estimativas por Ponto de Função, apoiando planejamento e tomada de decisão

Operações e suporte

• Atuar no suporte de segundo e terceiro nível de uma solução SaaS em produção
• Analisar incidentes por meio de logs, métricas, queries SQL e dados operacionais, identificando causa raiz e impacto sistêmico
• Executar e revisar queries avançadas em PostgreSQL para análise, validação e correção de dados
• Criar e manter scripts operacionais (shell, Python ou linguagem equivalente) para: Correções pontuais e saneamento de dados Automação de rotinas operacionais e Mitigações temporárias (workarounds) com controle de risco
• Apoiar a operação de ambientes em AWS, interagindo com:
• Kubernetes (diagnóstico de pods, services e deployments)
• EC2 e Lambda (análise de falhas, comportamento e consumo)
• Identificar padrões de falhas e atuar de forma preventiva, propondo melhorias estruturais em arquitetura, processos ou dados
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e contribuir para a redução de incidentes recorrentes
• Seguir e reforçar processos baseados em ITIL (incidente, problema e mudança), garantindo rastreabilidade e previsibilidade

Perfil esperado:

• Profissional altamente organizado, com forte senso de prioridade, rastreabilidade e cumprimento rigoroso de prazos
• Capacidade de atuar com baixo nível de supervisão, tomando decisões técnicas e negociando prazos com base em risco e impacto
• Perfil proativo e hands-on, que identifica problemas, valida hipóteses e propõe melhorias sem depender de direcionamento constante
• Comunicação clara e madura, transitando bem entre clientes, áreas de negócio e times técnicos
• Forte orientação a dados, processos e resultado para o cliente, com visão além do problema imediato
• Experiência sólida em operações e suporte de soluções SaaS em produção

Requisitos Técnicos:

• Experiência comprovada em levantamento e gestão de requisitos
• SQL avançado em PostgreSQL
• Scripts em shell, Python ou linguagem similar, aplicados a problemas reais
• Conhecimento prático de AWS 
• Análise de dados aplicada à tomada de decisão operacional
• Vivência com ITIL
• Métodos ágeis aplicados na prática (Scrum, Kanban)
• Estimativas por Ponto de Função
  

Diferenciais Relevantes:

• Experiência com Kubernetes em ambientes produtivos
• Atuação em sistemas de alta disponibilidade e criticidade
• Histórico de melhoria contínua de processos operacionais
• Experiência atuando como elo entre suporte, produto e desenvolvimento